Werkstudent:in für Customer Success & Growth
bettermarks
- Location
- Hybrid (Berlin, Berlin)
- Employment
- Part-time
- Level
- Entry Level
Posted 1 week ago
About the role
bettermarks is a leading EdTech company in the German-speaking region providing adaptive math learning solutions to hundreds of thousands of students and teachers. This role supports the Customer Success & Growth team by managing school onboarding, providing customer support, and analyzing data to drive growth and optimize processes.
Skills
Customer Success
Sales
Data Analysis
Process Optimization
CRM
Helpdesk Systems
Artificial Intelligence
Communication
Education
Customer Support
Account Management
Structured Thinking
Perks
- Flexible working hours
- Home office options
- International team environment
- Flat hierarchies
- Professional development
Full job details
Deine Aufgaben
bettermarks ist das führende adaptive Lernsystem für Mathematik im deutschsprachigen Raum, genutzt von rund 500.000 Schülerinnen und Schülern und 20.000 Lehrkräften. In über 10 Bundesländern arbeiten wir bereits eng mit Bildungsministerien zusammen. Das Customer Success & Growth Team verantwortet den Gewinn neuer Schulen für unsere Plattform sowie das Onboarding, Schulen und Betreuen der Bestandskunden.Du wirst Teil unseres Customer Success & Growth Teams und bekommst Einblick in alle Bereiche — von der Gewinnung neuer Schulen über den Support bis zur engen Begleitung bestehender Lehrkräfte. Was davon dein Schwerpunkt wird, entwickeln wir gemeinsam: Je nach deinen Stärken und Interessen kannst du dich stärker in Richtung Vertrieb, Kundenbetreuung, Schulungen oder auch Datenauswertung und Prozessoptimierung orientieren.
- Du sammelst und strukturierst Kundenfeedback so, dass Produktmanagement und Qualitätssicherung damit arbeiten können — nicht nur weiterleiten, sondern aufbereiten
- Du wertest Nutzungsdaten aus, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab — z.B. welche Schulen zusätzliche Begleitung brauchen oder wo Wachstumspotenzial liegt
- Du berätst bei Bedarf Lehrkräfte telefonisch und per E-Mail — bei der Entscheidung für bettermarks, beim Einstieg und bei der systematischen Nutzung im Unterricht
- Du bringst Struktur in unsere Abläufe — etwa durch das Aufsetzen oder Verbessern von Prozessen in Tools wie Odoo (unser CRM) oder unserem Helpdesk-System
- Du treibst unseren Einsatz von KI — da du selbst interessiert an den Entwicklungen um KI bist und sie einsetzt, kannst du uns dabei unterstützen, den Mehrwert von KI-Anwendungen auszuschöpfen
Dein Profil
- Du studierst mit hohem Anspruch an dich selbst — ob sich das in deinen Noten, eigenen Projekten oder Engagement neben dem Studium zeigt
- Du suchst eine Stelle, in der du wächst — nicht eine, in der du Stunden absitzt
- Du arbeitest gern strukturiert mit Daten und hast keine Scheu vor neuen Tools
- Du denkst in Prozessen: Wenn dir etwas ineffizient vorkommt, willst du es verbessern
- Du nutzt KI-Tools im Alltag und bist neugierig, was damit noch möglich ist
- Du kommunizierst klar und gern — am Telefon wie schriftlich
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erste Erfahrungen in Customer Success, Vertrieb oder im Bildungsbereich sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
Warum wir?
- Ein Produkt, das nachweislich wirkt — 5 unabhängige Studien belegen die Lernwirksamkeit von bettermarks
- Eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum — kein Zuarbeiten im Hintergrund, sondern ein Bereich, den du mitprägst
- Einblick in Vertrieb, Support und Account Management gleichzeitig — breiter als in den meisten Werkstudentenstellen
- Zusammenarbeit mit der Führung — dein Bereichsleiter kommt aus der Strategieberatung, der Gründer hat mit ImmobilienScout24 bereits ein Unicorn aufgebaut
- Flexibles Arbeiten — bzgl. der Arbeitszeiten und Home-Office-Regelung können wir gerne auf deine Wünsche eingehen
- Ein starkes Team — rund 60 Personen mit internationalem Hintergrund, flachen Hierarchien und echter Mission