Customer Success Manager (m/w/d) B2B-SaaS / IAM
Nexis GmbH
- Location
- Onsite (Regensburg, Bayern)
- Employment
- Full-time
- Level
- Mid Level
Posted 2 weeks ago
About the role
Nexis is a leading provider of Identity Visibility and Intelligence Platform solutions, trusted by over 130 customers worldwide. This role focuses on managing B2B customer relationships to ensure platform value realization, drive adoption, and identify growth opportunities within the IAM and GRC sectors.
Skills
Customer success
Account management
B2B software
IAM
Identity governance
IT security
GRC
ISMS
Compliance
Upselling
Cross-selling
Business reviews
Account planning
Customer retention
Consulting
Perks
- Coffee, snacks and drinks
- Job bike leasing
- Givve card
- Company pension scheme
- Professional development
- NEXIS retreat
- Wednesday pretzel day
- Smartphone with contract
Full job details
Deine Aufgaben
- Kundenbetreuung & Mehrwert: Du begleitest Bestandskunden nach dem Go-live, berätst sie partnerschaftlich und stellst sicher, dass sie den Mehrwert der Nexis Plattform realisieren.
- Adoption & Potenziale: Du misst und steigerst die Nutzung lizenzierter Module, identifizierst ungenutzte Potenziale und setzt mit Kunden konkrete Quick Wins um.
- Business Reviews & Account-Pläne: Du führst mit Schlüsselkunden regelmäßige Business Reviews durch, entwickelst Account-Pläne und machst Fortschritte sichtbar.
- Kundenentwicklung: Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Chancen, entwickelst passende Szenarien und übergibst qualifizierte Möglichkeiten an Sales.
- Renewals, Kundenbindung & Referenzen: Du bereitest Vertragsverlängerungen vor, erkennst Abwanderungsrisiken früh und setzt mit Professional Services, Sales und Pre-Sales Gegenmaßnahmen um. Zudem gewinnst du Referenzkunden und entwickelst Erfolgsgeschichten.
Dein Profil
- Customer-Success-Erfahrung: Du verfügst über 1 - 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Account Management für B2B-Software.
- IAM-/GRC-Verständnis: Du verstehst IAM, Identity Governance oder IT-Security technisch so gut, dass du mit IAM-Architekten auf Augenhöhe sprichst; für den GRC-Schwerpunkt bringst du alternativ Kenntnisse in GRC, ISMS oder Compliance mit.
- Eigenantrieb: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, setzt klare Prioritäten und treibst Themen proaktiv bis zum Ergebnis.
- Kommerzielles Denken: Du erkennst, wo Kundenmehrwert und Umsatzpotenzial zusammentreffen, und gehst sicher mit vertrieblichen Gesprächen um.
- Kommunikation & Mobilität: Du kommunizierst souverän mit Fachbereichen und Entscheidern, sprichst fließend Deutsch und Englisch und bist zu Reisen innerhalb Europas bereit.
Deine Vorteile
- Kaffee, Snacks & Getränke
- Jobrad-Leasing
- Givve-Card
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weiterbildung
- NEXIS Retreat
- Brezen-Mittwoch
- Smartphone mit Vertrag