Customer Success Manager (m/w/d) B2B-SaaS / IAM
Nexis
- Location
- Onsite (Regensburg, Bayern)
- Employment
- Full-time
- Level
- Mid Level
Posted 2 weeks ago
About the role
Nexis is a leading provider of an Identity Visibility and Intelligence Platform that unifies identity data for AI-driven analytics and automated governance. This role involves managing B2B SaaS customers, driving product adoption, and identifying growth opportunities within the IAM and GRC sectors.
Skills
Customer Success
B2B SaaS
Identity and Access Management
Identity Governance
IT Security
Governance, Risk, and Compliance
Customer Adoption
Business Reviews
Account Planning
Upselling and Cross-Selling
Renewal Management
Customer Retention
Risk Mitigation
Consultative Communication
German
English
Benefits
- Company Pension Scheme
Perks
- Job Bike Leasing
- Givve Card
- Company Smartphone
- NEXIS Retreat
- Pretzel Wednesday
Full job details
Deine Aufgaben
- Kundenbetreuung & Mehrwert: Du begleitest Bestandskunden nach dem Go-live, berätst sie partnerschaftlich und stellst sicher, dass sie den Mehrwert der Nexis Plattform realisieren.
- Adoption & Potenziale: Du misst und steigerst die Nutzung lizenzierter Module, identifizierst ungenutzte Potenziale und setzt mit Kunden konkrete Quick Wins um.
- Business Reviews & Account-Pläne: Du führst mit Schlüsselkunden regelmäßige Business Reviews durch, entwickelst Account-Pläne und machst Fortschritte sichtbar.
- Kundenentwicklung: Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Chancen, entwickelst passende Szenarien und übergibst qualifizierte Möglichkeiten an Sales.
- Renewals, Kundenbindung & Referenzen: Du bereitest Vertragsverlängerungen vor, erkennst Abwanderungsrisiken früh und setzt mit Professional Services, Sales und Pre-Sales Gegenmaßnahmen um. Zudem gewinnst du Referenzkunden und entwickelst Erfolgsgeschichten.
Dein Profil
- Customer-Success-Erfahrung: Du verfügst über 1 - 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Account Management für B2B-Software.
- IAM-/GRC-Verständnis: Du verstehst IAM, Identity Governance oder IT-Security technisch so gut, dass du mit IAM-Architekten auf Augenhöhe sprichst; für den GRC-Schwerpunkt bringst du alternativ Kenntnisse in GRC, ISMS oder Compliance mit.
- Eigenantrieb: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert, setzt klare Prioritäten und treibst Themen proaktiv bis zum Ergebnis.
- Kommerzielles Denken: Du erkennst, wo Kundenmehrwert und Umsatzpotenzial zusammentreffen, und gehst sicher mit vertrieblichen Gesprächen um.
- Kommunikation & Mobilität: Du kommunizierst souverän mit Fachbereichen und Entscheidern, sprichst fließend Deutsch und Englisch und bist zu Reisen innerhalb Europas bereit.
Deine Vorteile
- Kaffee, Snacks & Getränke
- Jobrad-Leasing
- Givve-Card
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weiterbildung
- NEXIS Retreat
- Brezen-Mittwoch
- Smartphone mit Vertrag
About us
Nexis ist die führende Identity Visibility and Intelligence Platform (IVIP), die identitätsbezogenen Daten aus IGA-, PAM- und sämtlichen IAM-Systemen zentral zusammenführt – über menschliche und nicht-menschliche Identitäten hinweg sowie KI-Agenten. Die NEXIS Plattform schafft eine einheitliche Sicht auf die gesamte Identity-Landschaft eines Unternehmens und ermöglicht KI-gestützte Analysen sowie Echtzeit-Risikobewertungen, inklusive automatisierter Behebung von Sicherheitsrisiken.Im Gegensatz zu klassischen IAM-Lösungen, die oft monatelange individuelle Anpassungen erfordern, ermöglicht das Zero-Code-Design der NEXIS Plattform eine Implementierung innerhalb weniger Wochen – unterstützt durch über 180 vorkonfigurierte Governance-Templates. Unternehmen profitieren von umsetzbaren, KI-basierten Erkenntnissen, automatisierter Access Governance sowie einer deutlich vereinfachten Rollen- und Richtlinienverwaltung – ganz ohne lange Implementierungszyklen.
Über den IAM-Bereich hinaus erweitert die Plattform diese Fähigkeiten um integrierte GRC-Funktionalitäten für unternehmensweite Risikobewertung, Richtlinienmanagement und die Steuerung von Drittparteien. Integrierte Compliance-Unterstützung für GDPR, NIS2 und DORA stellt sicher, dass regulatorische Anforderungen von Beginn an erfüllt werden – bei gleichzeitig reduzierter Komplexität und geringeren Betriebskosten.
Mehr als 130 Kunden weltweit, darunter führende Unternehmen aus den Bereichen Finance, Insurance, Manufacturing und Automotive, vertrauen auf die NEXIS Plattform. Besonders in regulierten Branchen entscheiden sich Organisationen für NEXIS, um Identity Visibility, Intelligence und automatisierte Governance ganzheitlich umzusetzen.