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CSM Jobs

Technical Account Manager

ABOUT YOU SE & Co. KG

Location
Onsite (New York, New York)
Employment
Full-time
Level
Senior Level
Posted 5 days ago

About the role

SCAYLE is a rapidly growing enterprise commerce platform enabling brands and retailers to scale their digital businesses. This role involves managing technical relationships for 5-10 enterprise clients, acting as a trusted advisor for platform usage and architectural decisions, and translating customer requirements into product roadmap features.

Skills

Technical Account Management Enterprise E-commerce SaaS Platforms API Integration Headless Commerce MACH Principles REST GraphQL Webhooks Solution Architecture Product Roadmap Management Data Analysis Customer Relationship Management Platform Migration Technical Consulting

Full job details

Unternehmensbeschreibung

SCAYLE ist eine der am schnellsten wachsenden Enterprise-Commerce-Plattformen der Welt und ermöglicht es Marken und Einzelhändlern, ihre D2C-Ambitionen zu verwirklichen. SCAYLE steht für Innovation, internationale Zusammenarbeit und einen starken Fokus auf Daten. Wir sind überzeugt, dass es uns sowohl fachlich als auch persönlich weiterbringt, wenn wir unsere Komfortzone verlassen und mutige Entscheidungen treffen. Probleme sehen wir nicht als Hindernisse, sondern als Chancen, bessere Lösungen zu finden. Wir arbeiten in einem Umfeld, das Flexibilität, Kreativität und kontinuierliche Weiterentwicklung fördert. Uns treibt die gemeinsame Motivation an, etwas zu bewegen und die Zukunft des E-Commerce aktiv mitzugestalten.

Stellenbeschreibung

  • Eigenverantwortliche technische Betreuung und Management von 5–10 Enterprise-Kundenbeziehungen
  • Agieren als vertrauenswürdiger Berater für Plattformnutzung, Integrations-Best Practices und Architekturentscheidungen
  • Übersetzung komplexer Kundenanforderungen in umsetzbare Feature-Anfragen und Mitgestaltung der Produkt-Roadmap
  • Abgleich von Geschäftsanforderungen mit Produktfunktionen und proaktive Förderung der Nutzung
  • Koordination technischer Eskalationen mit Solution Engineering, Support- und Produktteams
  • Leitung technischer QBRs, Integrations-Reviews und Workshops zur Abstimmung der Roadmap
  • Überwachung von Plattform-Health, Nutzung und KPIs sowie Ableitung von Verbesserungsempfehlungen

Qualifikationen

  • Bachelor- oder Masterabschluss in Informatik, Informationssystemen, Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Enterprise-E-Commerce, mit SaaS-Plattformen oder in der digitalen Beratung
  • Nachgewiesene Erfahrung in technischen, kundenorientierten Rollen wie TAM, Solution Architect oder Senior Consultant
  • Fundiertes Verständnis von E-Commerce-Architekturen einschließlich Storefronts, APIs, OMS, PIM, CMS sowie ERP-Integrationen
  • Vertrautheit mit Headless Commerce und MACH-Prinzipien (Microservices, API-first, Cloud-native)
  • Starke Fähigkeiten im Lesen von Architekturdiagrammen, API-Dokumentationen sowie in der Arbeit mit REST, GraphQL und Webhooks

Nice To Have

  • Erfahrung mit Plattformmigrationen, Pre- und Post-Sales-Beratung sowie Kenntnisse in SCAYLE, Salesforce Commerce Cloud, commercetools, SAP Commerce Cloud (Hybris) oder Shopify Plus

Zusätzliche Informationen

Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und Fairness.