Spécialiste en succès client / Customer Success Specialist

Lieu : Hybride – Montréal (siège social de Valsoft)
Type : Temps plein
Langues : français et anglais (bilinguisme requis)

À propos de Claio.ai

Claio.ai transforme la façon dont les professionnels dentaires interagissent avec la technologie. Propulsée par l'IA, notre plateforme aide les dentistes et les équipes cliniques à documenter plus rapidement, à réduire le temps consacré aux tâches administratives et à se concentrer sur les soins aux patients.

Née au sein du portefeuille d'entreprises de logiciels de santé de Valsoft, Claio.ai connaît une croissance rapide et est bâtie par une équipe passionnée d'opérateurs. Nous recherchons des personnes ambitieuses et motivées qui souhaitent grandir aux côtés d'un produit d'IA à fort impact, à la croisée de la santé, de la productivité et de l'innovation.

Aperçu du poste

Nous recrutons un(e) spécialiste en succès client pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Vous serez responsable de la relation avec les cliniques et les cliniciens qui utilisent Claio : formation des utilisateurs, gestion des demandes de soutien et collaboration directe avec notre équipe de développement lorsque des bogues ou des problèmes techniques surviennent.

Vous agirez à titre de personne-ressource de confiance pour vos clients attitrés, en respectant des critères de succès et des lignes directrices de livraison de projets définis afin que chaque compte tire une réelle valeur de Claio. Ce poste est idéal pour une personne qui aime bâtir des relations, résoudre des problèmes et être celle sur qui les clients savent pouvoir compter.

Principales responsabilités

• Gérer la relation continue avec un portefeuille de cliniques et d'utilisateurs attitrés
• Former les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants sur Claio afin qu'ils soient confiants et outillés pour réussir
• Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien des clients et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution
• Transmettre les bogues et les problèmes liés au produit à l'équipe de développement, et assurer le suivi auprès des clients jusqu'à leur correction
• Respecter les critères de succès et les lignes directrices de livraison de projets pour chaque compte
• Communiquer de façon proactive avec les clients pour cerner leurs besoins, recueillir leurs commentaires et prévenir les problèmes avant qu'ils surviennent
• Porter la voix du client à l'interne en partageant vos observations avec les autres équipes de Claio afin d'améliorer l'expérience client

Exigences

• Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais (à l'oral et à l'écrit)
• Intérêt marqué pour l'IA, le service à la clientèle et l'expérience utilisateur
• Sens de l'organisation, proactivité et souci du détail
• Aisance à communiquer avec des clients et des cliniciens dans un contexte professionnel
• Maîtrise de Microsoft 365 et aisance avec les CRM, les plateformes de soutien et d'autres outils SaaS
• Désir d'apprendre et d'évoluer dans un environnement de jeune entreprise au rythme rapide
• Une expérience dans le secteur de la santé, du SaaS ou dans un poste en contact avec la clientèle est un atout, mais n'est pas requise

Ce que nous offrons

• Travailler au siège social de Valsoft à Montréal, en contact avec des dizaines d'entreprises SaaS en forte croissance
• Apprendre auprès de fondateurs, de gestionnaires de produits et de développeurs d'expérience
• Un cheminement vers des rôles de succès client senior, de gestion de comptes ou de produit
• Un environnement de travail dynamique au sein d'une jeune entreprise en IA soutenue par un portefeuille
• Assurance collective (médicale, dentaire et vision) dès le premier jour
• Remboursement bien-être de 500 $ par année (santé physique et mentale, gym, équipement)
• Congés illimités après un an de service, en plus de journées de maladie et de trois journées de bénévolat par année
• Dîner fourni, café et collations au bureau
• Une culture d'équipe en personne, dynamique et amusante
• Participer à la création d'un produit d'IA appelé à définir sa catégorie dans le secteur de la santé

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ENGLISH VERSION

Location: Hybrid – Montreal (Valsoft HQ)
Type: Full-time
Languages: English & French (bilingual required)

About Claio.ai

Claio.ai is transforming how dental professionals interact with technology. Powered by AI, our platform helps dentists and clinical teams document faster, reduce admin time, and focus on patient care.

Born within Valsoft's portfolio of healthcare software companies, Claio.ai is scaling fast and built by a passionate team of operators. We're looking for ambitious, motivated people who want to grow alongside a high-impact AI product at the intersection of healthcare, productivity, and innovation.

Role Overview

We're hiring a Customer Success Specialist to join our growing team. You'll own the relationship with the clinics and clinicians using Claio—training users, managing support requests, and working directly with our development team when bugs or technical issues arise.

You'll act as a trusted resource for your assigned clients, executing against defined success criteria and project delivery guidelines to make sure every account gets real value from Claio. This is an ideal role for someone who loves building relationships, solving problems, and being the person clients know they can count on.

Key Responsibilities

• Manage the ongoing relationship with a portfolio of assigned clinics and users
• Train new and existing users on Claio, ensuring they're confident and set up for success
• Serve as the first point of contact for client support requests, managing them through to resolution
• Escalate bugs and product issues to the development team, and follow through with clients until they're fixed
• Execute against success criteria and project delivery guidelines for each account
• Proactively check in with clients to identify needs, gather feedback, and prevent issues before they arise
• Champion the voice of the customer internally—share insights with the other Claio teams to improve the customer experience

• Excellent communication skills in English and French (spoken & written)
• Enthusiasm for AI, customer support, and user experience
• Organized, proactive, and detail-oriented
• Comfortable speaking with clients and clinicians in a professional setting
• Proficient with Microsoft 365 and comfortable navigating CRMs, support platforms, and other SaaS tools
• Eager to learn and grow in a fast-moving startup environment
• Experience in healthcare, SaaS, or customer-facing roles is a plus, but not required

• Work out of Valsoft HQ in Montreal, with exposure to dozens of fast-growing SaaS companies
• Learn from experienced founders, product managers, and developers
• A path to grow into senior customer success, account management, or product roles
• Dynamic work environment within a portfolio-backed AI startup
• Group health insurance (medical, dental, and vision) from day one
• $500 annual wellness reimbursement (physical and mental health, gym, equipment)
• Unlimited time off after one year of service, plus sick days and three volunteer days per year
• Daily lunch, coffee, and snacks at the office
• A fun, energetic in-person team culture
• Be part of building a category-defining AI product in healthcare