Customer Success Manager – Auta asiakkaita onnistumaan ja rakenna samalla jotain parempaa

Sijainti: Helsinki, hybridi. Aloitus: viimeistään tammikuussa 2027. Tehtävä on perhevapaasijaisuus joulukuuhun 2027 asti, mutta tavoitteena on, että pääsisit jatkamaan tiimissä vakituisesti myös sijaisuuden jälkeen.

👉 Oletko se tyyppi, jolle asiakas soittaa, kun tarvitaan apua, ja joka ei tyydy vain ratkaisemaan ongelmaa, vaan miettii myös, miten sen voisi jatkossa välttää?

Raxalle-tiimissä pääset auttamaan rakennusalan ammattilaisia saamaan palvelusta kaiken irti ja kehittämään asiakkuustyötä yhdessä tiimin kanssa. Samalla pääset vaikuttamaan siihen, miten asiakkaita palvellaan tulevaisuudessa.

Mitä juuri tämä rooli tarjoaa sinulle?

✅ Asiakkaan onnistuminen on työsi ydin. Autat asiakkaita ottamaan palvelun käyttöön ja saamaan siitä kaiken irti. Kun asiakas onnistuu, sinäkin onnistut.

✅ Jätä oma kädenjälkesi. Pääset tuomaan uusia ideoita ja kehittämään asiakkuustyön toimintatapoja yhdessä tiimin kanssa. Tavoitteena on, että sijaisuutesi aikana syntyy parannuksia, joista on hyötyä vielä pitkään sen jälkeenkin.
✅ Askel SaaS-maailmaan tai rakennusalalle. Jos tulet rakennusalalta, pääset hyödyntämään työmaaosaamistasi teknologiayhtiössä. Jos tulet SaaS-puolelta, opit nopeasti toimialan, joka pyörittää koko Suomea.
✅ Pieni tiimi, mutkattomampi arki. Työskentelet suoraan perustajien ja tuotetiimin kanssa. Päätöksenteko on lähellä, eikä asioiden edistäminen vaadi monimutkaisia hyväksymisketjuja.
✅ Joustava arki ja osaamistasi vastaava palkka. Tarjoamme kokemuksesi ja osaamisesi mukaan 4 000-4 500 €/kk palkan, joustavan hybridimallin sekä modernin toimiston Helsingin Maria 01 -startup-kampuksella.

⚠️ Miksi tämä rooli ei ole kaikille: Asiakkaamme ovat rakennusalan ammattilaisia, joilla on usein kiire saada asiat toimimaan. Puhelin soi päivittäin, ja välillä vastaan tulee tilanteita, joissa tarvitaan kärsivällisyyttä, oma-aloitteisuutta ja kykyä ratkaista ongelmia nopeasti. Meillä ei myöskään ole valmista prosessia jokaiseen tilanteeseen, joten pääset rakentamaan niitä itse.

Miksi Raxalle voisi olla seuraava askel urallasi?

Ehkä työskentelet tällä hetkellä rakennus- tai infra-alalla ja huomaat, että nautit eniten ihmisten kanssa työskentelystä, ongelmien ratkaisemisesta ja arjen sujuvoittamisesta. Tai ehkä työskentelet jo ohjelmistoyrityksessä asiakastuen tai käyttöönottojen parissa ja kaipaat enemmän vastuuta sekä mahdollisuuksia vaikuttaa.

Etsimme Customer Success Manageria perhevapaasijaisuuteen. Molemmista taustoista voi onnistua tässä tehtävässä, eikä sinun tarvitse tuntea sekä rakennusalaa että SaaS-maailmaa valmiiksi. Tärkeintä on halu auttaa asiakkaita, oppia uutta ja tarttua asioihin oma-aloitteisesti.

Roolisi tarkemmin

Customer Success Managerina varmistat, että asiakkaidemme työmaat saavat palvelun käyttöön sujuvasti ja saavat siitä maksimaalisen hyödyn. Olet käyttäjän tuki ja asiakkaan ääni Raxalle-tiimin sisällä.

Käytännössä työpäiviisi kuuluu:

• Uusien asiakkaiden käyttöönotot. Varmistat, että asiakkaiden hankkeet saadaan palveluun sujuvasti. Pidät asiakkaille käyttöönottopalaverit, pääosin etänä.

• Asiakkaiden arjen ongelmien ratkaiseminen. Autat asiakkaita päivittäin puhelimessa, palvelun sisäisessä tukikanavassa ja sähköpostitse. Kysymykset voivat liittyä niin yksittäisen toiminnon löytämiseen kuin viranomaistarkastuksiin valmistautumiseen.

• Uusien ominaisuuksien jalkauttaminen. Varmistat, että asiakkaat tietävät uusista ominaisuuksista, ymmärtävät niiden hyödyt ja osaavat ottaa ne käyttöön.

• Asiakkaan äänen tuominen tuotekehitykseen. Tunnistat asiakaspalautteesta toistuvia tarpeita ja kehityskohteita sekä viet havaintosi tuotetiimin käsiteltäväksi.

• Asiakkuustyön kehittäminen. Kehität yhdessä tiimin kanssa prosesseja, ohjeistuksia ja automaatiota, jotta asiakkaiden arki sujuu paremmin ja toistuviin kysymyksiin löytyy ratkaisu entistä nopeammin.

Tyypillisimmät sidosryhmäsi:

• Toimitusjohtaja ja perustaja Lauri Sulanto (esihenkilösi)

• Nykyinen CSM Annika Järvinen, joka perehdyttää sinut

• Product Manageri Matias Korpisalo, jonka kanssa kehität palvelua asiakaspalautteen pohjalta ja varmistat, että uudet ominaisuudet saadaan asiakkaiden käyttöön.

• Ohjelmistokehittäjät, joiden kanssa selvität bugeja ja teknisiä kysymyksiä

• Myynti (uudet asiakkaat ja hankkeet)

Mitä onnistuminen tässä roolissa tarkoittaa?

• 1 kuukauden jälkeen: Tunnet palvelun keskeiset toiminnot, palvelun avaamisen ja asiakastuen käytännöt. Olet tutustunut tärkeimpiin asiakkaisiin ja hoitanut ensimmäisiä käyttöönottoja ja tukitilanteita Annikan tuella.

• 3 kuukauden jälkeen: Hoidat uusien hankkeiden käyttöönotot ja päivittäiset asiakasyhteydenotot itsenäisesti. Tunnistat yleisimmät asiakashaasteet ja olet jo tehnyt ensimmäisiä konkreettisia parannuksia esimerkiksi ohjeistuksiin tai tukiprosessiin.

• 6 kuukauden jälkeen: Olet kehittänyt asiakkuustyön toimintatapoja niin, että ainakin osa toistuvista tukikysymyksistä ratkeaa selkeämpien ohjeiden tai automaation avulla. Käyttöönotot sujuvat yhtenäisen toimintamallin mukaan, ja asiakkaat saavat aktiivisesti tietoa uusista ominaisuuksista ja niiden hyödyntämisestä.

Tietoa Raxalle-yrityksestä

Raxalle rakentaa vertikaalista SaaS-tuotetta, joka ratkoo rakennusalan arjen ongelmia. Olemme tehneet asiakkaillemme ulkoisen työvoiman hallinnasta ja siihen liittyvistä komplekseista prosesseista yksinkertaisia.

Liiketoimintamme kasvaa vauhdilla: asiakkaita ja hankkeita tulee jatkuvasti lisää, ja yhä useammalle rakennusalan firmalle Raxalle on arjen perustyökalu. Kasvun myötä myös tiimimme laajenee, ja etsimme uusia osaajia mukaan rakentamaan entistä parempaa palvelua asiakkaillemme.

Lue muutamasta asiakastarinastamme >>>

Meillä on suora asenne, ja uskomme, että teknologian pitää helpottaa arkea. Arvostamme vapautta ja vastuuta. Ala ja tiimi ovat vauhdikkaita, mutta vältämme turhaa byrokratiaa, jotta aikaa jää oikealle tekemiselle.

Käytännön asiat

• Työsuhde: Kokoaikainen, määräaikainen perhevapaasijaisuus. Aloitus viimeistään tammikuun 2027 alussa, ja sijaisuus kestää arviolta joulukuuhun 2027 asti.

  • Mahdollisuus jatkaa sijaisuuden jälkeen. Raxalle-tiimi on tuplannut liikevaihtonsa tänä vuonna, ja tavoitteena on jatkaa kasvua myös tulevina vuosina. Kasvun myötä toivomme, että sijaisuuden päätyttyä sekä Annika että uusi tiimiläinen voisivat jatkaa CS-tiimissä vakituisesti. Emme voi vielä luvata vakituista työsuhdetta, mutta tavoitteenamme on kasvattaa tiimiä pitkäjänteisesti.

• Palkka: 4 000-4 500 €/kk kokemuksesi mukaan.

• Edut: Raxalle tarjoaa laajan terveysvakuutuksen firman puolesta, joka kattaa sekä työhön liittyvät että ei-työhön liittyvät terveyskulut. Lisäksi työntekijällä on vapaa-ajan tapaturmavakuutus. Lisäksi liikunta- ja kulttuurietu 400 €/vuosi.

• Työskentelymalli: Joustava hybridityö, jossa tiimi kokoontuu toimistolle keskiviikkoisin. Perehdytyksen aikana työskentelet enemmän toimistolla, jotta pääset tutustumaan tiimiin ja opit tehtävän käytännöt sujuvasti.

• Mitä saat meiltä: Modernin toimiston Helsingin Maria 01:ssä, Apple-työvälineet, liikunta- ja kulttuuriedun sekä kattavan terveysvakuutuksen ja vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen.

Mitä toivomme näkevämme sinussa?

Ennen kuin haet, katso osuvatko nämä kohdat sinuun:

1. Ratkaiset asiakkaan ongelmia mielelläsi, myös puhelimessa. Soitat ja vastaat luontevasti ja tavoitat asiakkaan silloinkin, kun sähköpostiin ei vastata.

2. Opit uutta nopeasti. Omaksut uuden toimialan tai työkalut lyhyessä ajassa.

3. Viet asiat maaliin. Otat vastuun ja toimit itsenäisesti pienessä organisaatiossa ilman valmista CS-koneistoa.

4. Haluat kehittää. Huomaat parannuskohteita ja teet asioista sujuvampia.

5. Puhut sujuvaa suomea ja englantia. Asiakkaamme toimivat suomeksi, ja tiimin sisäinen kieli on englanti.

Eduksi katsomme kokemuksen rakennus- tai infra-alalta (esim. työnjohto, työmaainsinöörin tai työmaa-assistentin tehtävät) tai SaaS-yrityksen asiakastuesta, käyttöönotoista tai asiakkuuksien hoidosta. Sinun ei kuitenkaan tarvitse tuntea molempia aloja ennestään. Meille tärkeintä on, että opit nopeasti uutta, osaat ratkaista asiakkaiden ongelmia ja viet asiat itsenäisesti maaliin.

Miten haet mukaan?

Jos tämä kuulostaa sinulta, haluamme ehdottomasti kuulla sinusta! Jätä hakemuksesi ja linkkaa CV:si tai LinkedIn-profiilisi linkin kautta mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 15.11.2026. Pyrimme käsittelemään hakemukset saapumisjärjestyksessä sekä etenemään nopeasti.

Erillistä hakemuskirjettä ei tarvita. Riittää, että liität CV:si tai linkin LinkedIn-profiiliisi ja vastaat halutessasi lyhyesti hakulomakkeen kysymyksiin.

Kysymyksiä roolista? Voit olla yhteydessä rekrytoinnista vastaavaan Melikeen tai Lindaan (TalentBee) sähköpostitse osoitteeseen melike@talentbee.io / linda@talentbee.io.

Rekrytointiprosessi:

1. Rento intro-puhelu TalentBeen kanssa.

2. Ensimmäinen etäkeskustelu perustajamme ja toimarin Laurin kanssa.

3. Toinen tapaaminen Annikan ja tuotetiimimme Matiaksen kanssa, mukana lyhyt käytännön harjoitus.

4. Tarjous ja tulevan työsopimuksen läpikäynti yhdessä.
   

Toivottavasti pääsemme tutustumaan sinuun pian! 🔥

Raxalle rakentaa vertikaalista SaaS-tuotetta, joka automatisoi rakennustyömaiden perehdytyksen, luvituksen ja työvoimanhallinnan yhteen helppokäyttöiseen alustaan. Meillä on vahva product-market fit ja selkeä tavoite kasvaa nopeasti.