Customer Success Manager (w/m/d)

Kundenerfolg, Partnerschaft und Wirkung – alles, was du brauchst, um bei uns richtig durchzustarten.

Du liebst es, Kunden dabei zu begleiten, Software nachhaltig und mit echtem Mehrwert einzusetzen? Du verstehst ihre Ziele, erkennst Nutzungshürden und entwickelst gemeinsam mit ihnen passende nächste Schritte für Adoption, Plattformverankerung und langfristigen Erfolg? Dann werde Teil von smapOne – und gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Arbeitens als Customer Success Manager (w/m/d).

Was bieten wir?

• New Work leben: Finde deinen idealen Arbeitsort- und deine bevorzugte Arbeitszeit, plane deine Workation im EU-Ausland nach Absprache und probiere neue Wege der Zusammenarbeit aus - Camping, Ferienwohnung, Café oder der heimische Balkon sind nur einige von vielen Möglichkeiten.

• Arbeiten am Puls der Zeit: Arbeit mit modernen Tools, Methoden und Equipment in einem spannenden Aufgabenfeld.

• New-Work-Budget: Dir fehlt im Homeoffice noch ein zusätzlicher Screen, höhenverstellbarer Schreibtisch oder Bürostuhl? Nutze hierfür dein individuelles smapOne-Ausstattungsbudget.

• Hybrid Work: Kicker, Tischtennis, Yoga u.v.m. Unsere modernen Offices in Dresden, Hannover, Ulm und Ravensburg bieten dir viel Abwechslung sowie smappies live und in Farbe.

• Lebenslanges Lernen: 1:1-Termine für deine persönliche Weiterentwicklung, „Masterplan“ und unsere Company-Bibliothek mit Fachbüchern auf Wunsch.

• Step by step on board: Dich erwartet ein strukturiertes, herzliches Onboarding, ein persönliches Mentoring sowie ein offenes Team.

• Bleibende Momente: companyweite Offsites, regelmäßig Teamabende und Standortevents laden zum Vernetzen und Socializen ein.

• Vorteilsportal: Portal für Angestellte, um bei über 400 Partnerunternehmen bis zu 60 Prozent zu sparen.

• Beratung zur Altersvorsorge: Wir bieten dir eine kostenfreie Beratung bei unserem externen Versicherungsexperten sowie einen Zuschuss zu deiner betrieblichen Altersvorsorge an.

• Eurorad: Bleib mobil und unterstütze deine Gesundheit mit unseren Eurorad-Leasing-Angeboten.

• FINN: Miete dir nach der Probezeit ein Jobauto.

• Wellpass: Finde den sportlichen Ausgleich, der zu dir passt – mit Wellpass kannst du aus einer Vielzahl an Fitness-, Sport- und Wellnessangeboten wählen.

Was solltest du mitbringen?

• Customer-Success-Erfahrung: Du bringst rund zwei bis vier Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenbezogenen Rolle mit.

• SaaS- & B2B-Verständnis: Du kennst das SaaS- oder Softwareumfeld und hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden, mehreren Stakeholdern und komplexeren Entscheidungsstrukturen.

• Portfolio-Management: Du steuerst ein Kundenportfolio von mehr als 25 Kunden strukturiert und zuverlässig – idealerweise mit Verantwortung für ein Portfolio ab etwa 500.000 Euro ARR.

• Produkt- & Digitalverständnis: Du verstehst Softwareprodukte und digitale Plattformen und erkennst, wie Kunden daraus nachhaltig Mehrwert ziehen.

• Analytischer Blick: Du analysierst Kundenbedürfnisse, Nutzungshürden und Adoption-Potenziale strukturiert und leitest passende Maßnahmen ab.

• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch – auf Deutsch und Englisch verhandlungssicher.

• Organisation & Ownership: Du behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick, setzt Prioritäten und arbeitest eigenverantwortlich.

• Teamgeist & Veränderungsbereitschaft: Du teilst Wissen aktiv, arbeitest gerne im Team und begegnest neuen Produkten, Prozessen und Arbeitsweisen offen.

Das sind deine spannenden Aufgaben

• Kundenbeziehungen gestalten: Du betreust unsere Core- und Enterprise-Kunden aktiv und proaktiv über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

• Strategische Kundengespräche führen: Du planst und moderierst Kundentermine, strategische Gespräche und Workshops, um gemeinsame Ziele voranzubringen.

• Nutzung & Potenziale analysieren: Du analysierst Nutzung, Adoption, Risiken und Entwicklungspotenziale in deinem Kundenportfolio und leitest konkrete nächste Schritte ab.

• Erfolg beim Kunden verankern: Du unterstützt bei Governance-Themen, der Entwicklung neuer Use Cases und beim Aufbau nachhaltiger Citizen-Development-Strukturen.

• Renewals & Wachstum begleiten: Du bereitest Vertragsverlängerungen frühzeitig vor und arbeitest eng mit Sales zu Ausbaupotenzialen, Risiken und kaufmännischen Themen zusammen.

• Stakeholder-Netzwerke aufbauen: Du identifizierst relevante Ansprechpartner, baust vertrauensvolle Beziehungen auf und pflegst diese nachhaltig.

• Transparenz schaffen: Du dokumentierst Kundenkontakte, nächste Schritte, Risiken und Potenziale zuverlässig in HubSpot.

• Kundenstimmen wirksam machen: Du gibst Feedback und operative Erkenntnisse strukturiert an Product und weitere interne Schnittstellen weiter und entwickelst unsere Customer-Success-Ansätze kontinuierlich mit.

Transparenz von Anfang an

Damit du von Anfang an gut einschätzen kannst, ob die Rolle auch gehaltlich zu dir passt: Für diese Position liegt unser Gehaltsband bei 44.000 - 66.000 € brutto jährlich. Wo du innerhalb dieser Range startest, hängt von deiner Erfahrung, deinen Skills, deinen Qualifikationen und dem Match zur Rolle ab. Uns liegt dabei sehr am Herzen, Gehälter nachvollziehbar, fair und konsistent zu gestalten - sowohl für neue smappies als auch für die bestehende Crew. Die Spanne ergibt sich für uns aus unterschiedlichen Auswertungen und unserer aktuellen Einschätzung dessen, was wir für diese Rolle als faire Bezahlung sehen. Im Prozess sprechen wir offen und fair darüber. 🩵